Política de Reembolso da Vultto

1. Direito de arrependimento (7 dias)

1. Você pode desistir de qualquer compra em até 7 dias corridos contados da data do pagamento aprovado, sem precisar explicar o motivo.
2. Se você não usou nenhum crédito da compra, devolvemos 100% do valor pago.
3. Se você usou parte dos créditos, devolvemos o valor correspondente aos créditos não usados, calculado pelo preço que você pagou por crédito naquela compra. Os créditos usados geraram conteúdo que foi entregue a você, com custo de processamento que não pode ser desfeito.
4. Os créditos da compra são removidos da conta assim que o reembolso é aprovado.

Exemplo: você comprou um pacote de 1.000 créditos por R$ 100 (R$ 0,10 por crédito) e usou 300 créditos em vídeos. Dentro dos 7 dias, o reembolso é de 700 créditos x R$ 0,10 = R$ 70.

2. Depois dos 7 dias

• Créditos avulsos não expiram, então continuam disponíveis na sua conta para usar quando quiser.
• Não há reembolso de créditos não usados depois do prazo de arrependimento, exceto nos casos da seção 3 ou quando a lei determinar.

3. Quando sempre devolvemos

• Situação

  A geração falhou por erro técnico nosso ou do fornecedor de IA

  O que acontece

  Os créditos reservados voltam automaticamente para o saldo, na hora

• Situação

  Você foi cobrado duas vezes pela mesma compra

  O que acontece

  Devolvemos a cobrança duplicada em dinheiro

• Situação

  Você pagou e os créditos não entraram na conta

  O que acontece

  Liberamos os créditos ou devolvemos o valor, à sua escolha

• Situação

  Uma funcionalidade paga essencial deixou de existir

  O que acontece

  Você pode pedir o reembolso proporcional do valor pago e não usado

Uma geração que foi concluída, mas não ficou do seu agrado, não é considerada falha técnica. Para reduzir esse risco, a prévia de imagem e os ajustes antes do vídeo são gratuitos.

4. Assinaturas (quando houver)

• Você pode cancelar a qualquer momento pela área de conta. O cancelamento impede a próxima cobrança.
• O direito de arrependimento de 7 dias vale para a primeira contratação e segue a regra da seção 1.
• Renovações já cobradas não são devolvidas, e os créditos do período continuam disponíveis até o fim dele.

5. Como pedir

1. Envie um email para contato@vultto.com com o assunto "Reembolso" e o email da sua conta. Se preferir, use o botão de reembolso na área de créditos, quando disponível.
2. Respondemos em até 5 dias úteis, informando o valor calculado.
3. Aprovado o pedido, a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento:
   • Pix: devolução em até 10 dias úteis, na mesma conta de origem.
   • Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 10 dias úteis e aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora do cartão.

6. Contestação no cartão (chargeback)

Antes de contestar uma cobrança no banco, fale com a gente: resolver pelo suporte é mais rápido. Se houver contestação, a conta pode ser suspensa até a análise, e os créditos da compra contestada são removidos do saldo.

7. Uso indevido

Pedidos de reembolso usados para obter conteúdo gerado sem pagar, de forma repetida ou com várias contas, podem ser recusados na parte que exceder o que a lei garante, e a conta pode ser encerrada conforme os Termos de Uso.

8. Contato

Dúvidas sobre reembolso: contato@vultto.com.